Foire aux questions

Comment faire pour passer une commande sur le site ?
- Il vous suffit de choisir votre article en passant par le menu "catégorie" à droite de la page. Une fois le modèle choisi vous n'avez qu'a cliquer sur AJOUTER (le petit caddie) afin de l'enregistrer. Vous pouvez refaire cette manipulation autant de fois que vous voulez afin d'ajouter tous les articles de votre choix. Une fois votre caddie rempli, cliquez sur le bouton COMMANDER et remplissez le petit formulaire avec vos coordonnées. Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif. Il vous suffit alors d'imprimer ce mail, de joindre votre règlement par chèque et de le poster à l'adresse indiqué.

Je n'arrive pas à mettre les articles dans le caddie !
- Le caddie fonctionne avec un système de Cookies, c'est à dire que le programme installe un petit fichier texte sur votre ordinateur dans le dossier c:windows/cookies. Le programme inscrit dans ce petit fichier les articles, les quantités, les tailles ... C'est un pense bête, comme cela vous pouvez aller d'une page à l'autre sans perdre les articles de votre caddie. Une fois la commande validée, le cookies est effacé.
Dans votre navigateur il faut que l'option cookies soit accepté.
Vous allez dans le menu Outils de votre page web puis vous cliquez sur Options Internet puis sur l'onglet Confidentialité, la, le curseur doit être placé sur Moyenne, ainsi vous bloquez les cookies indésirables mais pas les cookies pense bête !

Est il possible de commander autrement que sur le site ?
- Vous pouvez commander du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 par téléphone au : 095 027 58 67 (prix d'un appel local) , ou par mail: steffane@spr-boutique.com

Comment puis-je récupérer ma facture ?
- Votre facture vous est envoyée par mail, à l'adresse que vous avez indiquée sur votre commande ou par courrier avec votre colis.

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
- Vous pouvez payer par chèque, par mandat et par carte bleu sécurisé. Le contre remboursement est aussi possible mais engage une surtaxe de 9 euros.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Vous pouvez payer en plusieurs fois si le montant de la commande dépasse les 100 euros (maximum trois fois). Les chèques devront obligatoirement êtres d'un montant minimum de 100 euros. Le premier encaissement se fera à l'expédition de la marchandise, les suivants se feront entre le 1 et le 5 de chaque mois.

Y a-t-il des frais si je paye en plusieurs fois ?
- Il n'y a aucun frais, il vous suffit de faire plusieurs règlements par chèques et d'inscrire au dos les mois d'encaissements.

Comment est envoyé mon colis ?
- Votre colis est envoyé par la poste en collissimo suivi, la poste assure un délai de 48 heures pour l'acheminement de votre paquet.

Puis-je renvoyer mon matériel si les tailles ne correspondent pas ?
- Vous pouvez retourner votre colis uniquement avec l'article à échanger sous un délai de trois jours après la réception, le montant des frais postaux reste à votre charge. Nous prenons les frais de retour uniquement si l'erreur de taille vient de nous. C'est à dire: vous faite 1m95 et nous vous conseillons une taille M, vous trouvez cela trop petit, nous assurons le retour du colis et l'échange. Si vous avez commandé du M, nous assurons uniquement l'échange.

Si vous n'êtes pas sûr des tailles appelez le 087 027 58 67,
nous vous conseillerons.

Quel est le montant des frais de port ?
- Le montant des frais de port est 10 euros pour les 3 premiers artiles , entre 0.50 et 1 euros par article en supplement.

Ma crosse est elle garantie ?
Aucune crosse n'est incassable. SPR la garantie 1 mois si elle est utilisée dans de bonnes conditions. Vous faites 1m90 et pesez dans les 110 kilos, vous venez d'acheter une crosse à 12 euros en flexions 55 et vous vous étonné de l'avoir cassé au premier entraînement. Votre crosse n'est pas garantie. Choisissez une crosse en fonction de votre taille, votre poids et votre jeu, et si votre crosse casse au bout de 3 entraînements d'une façon assez surprenante, nous vous la changeons. Attention toutes les crosses n'ont pas garantie SPR de 1 mois. Renseignez vous avant l'achat. Valable aussi pour les manches, les palettes et les monoblocs.

Vous désirez poser d'autres questions et voir apparaître les réponses ici ? Envoyez un mail à steffane@spr-hockey.com en sujet FAQ